INCHIDE
Numărul clienților care aleg să cumpere dintr-un magazin online a crescut considerabil. Pandemia și-a spus cuvântul în acest domeniu care a explodat, la propriu. Sigur, ca orice expansiune, provocările sunt și ele pe măsură și, de multe ori, depășesc capacitatea reală de rezolvare.
Pentru că ne dorim să păstrăm o comunicare deschisă și eficientă cu voi, clienții noștri, am decis astăzi să scriem pe blog un articol în care să povestim care sunt regulile de „bună purtare” atunci când există o relație de business între un magazin online și un client.
1. Firma de curierat este independentă de magazinul online
Situația în care sunt confundate cele două activități a devenit din ce în ce mai presantă. Este important de reținut că firma de curierat se află într-o relație de business cu magazinul online. Din acest motiv ei sunt singurii care pot oferi răspunsuri concrete la întrebările clienților.
Pe de altă parte, agenții de curierat sunt specialiști care trebuie tratați cu decență, specialiști care funcționează după un program anume, iar orice modificare sau doleanță trebuie discutată cu calm și găsită cea mai bună soluție.
Pentru o mai bună gestionare a serviciului de livrare și recepție a mărfii, pentru clienții Gepas-mag.ro am pus la dispoziție serviciul de livrare prin easybox. Lansarea acestui serviciu a avut scopul clar de a veni în întâmpinarea clienților care nu au timp sau nu se pot întâlni cu livratorii în intervalul de timp propus de aceștia.
2. Scrie review-uri obiective și vei primi informații folositoare
Așa cum te comporți tu în mediul online, așa o să primești. Principiul acesta funcționează și atunci când povestim despre regulile de „bună purtare” din zona comertului online. După fiecare achiziție, ai în vedere să pui o recenzie comerciantului. Noi apreciem acest gen de transparență și mulți au fost clienții pe care i-am câștigat astfel.
3. Costurile de livrare sunt transparente, trebuie doar să le verifici
Înainte să plasezi o comandă, ai în vedere faptul că s-ar putea să fie acest cost suplimentar pe care clientul este cel care îl suportă. În acest manual cu bune practici în zona comerțului online, aceasta este o regulă de bază. Înainte de a închide comanda, este recomandat clientului să se asigure că a lămurit cu vânzătorul tot ce înseamnă costuri, valoarea totală a facturii. De asemenea, dacă produsul care se achiziționează are discount, clientul trebuie să se asigure că folosește codul de discount oferit. Acesta nu se scade automat din valoarea întreagă, iar reprezentanții noștri sunt deschiși să ofere lămuriri și îndrumări referitoare la acest subiect.
4. Nu comanda dacă nu ești sigur că vrei să faci această achiziție
Știm că uneori, atunci când vine vorba despre cumpărături acționăm la impuls. Rugămintea noastră, a celor care ne desfășurăm activitatea în această zona este aceea de a încerca să minimizăm la maxim acest obicei. Retururile costă atât din punct de vedere financiar, cât și din punctul de vedere al timpului.
5. Siguranță în pandemie
În perioada pandemiei coronavirus, siguranța ta și a familiei tale au devenit prioritare. Înainte de a cumpăra online, mulți clienți se întreabă dacă produsele comandate nu sunt contaminate cu virusuri și microbi transferați de angajații magazinului online sau de firma de curierat. Desigur, magazinele online nu sunt obligate să informeze cum procedează pentru a asigura siguranța produselor împachetate și trimise către clienți, dar astfel de informații asigură încrederea clienților și elimină frica.
6. Responsabilitatea vânzătorului
Responsabilitatea vânzătorului este, iarăși, un punct de vedere care trebuie gestionat punctual de clientul unui magazin online. Atunci când un client este nemulțumit de produsul cumpărat, este important ca lămuririle să fie cerute vânzătorului care este trecut pe factură. Producătorul este cel mai în măsură să ofere explicații asupra unui serviciu care nu se ridică la nivelul așteptărilor pe care le are clientul.
